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Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre envíos, garantías y seguridad

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Entregamos en 3 a 7 días hábiles según tu región.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Recibirás un número de seguimiento por email una vez procesado el pedido.

¿El envío es gratuito o tiene costo?

A partir de 50€ es gratis; por debajo hay un coste adicional.

¿Puedo devolver un producto si no me gusta?

Sí, aceptamos devoluciones hasta 30 días, siempre que el producto esté en perfecto estado.

¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución?

Tienes hasta 30 días después de recibir el producto.

¿Debo pagar el envío de la devolución?

Sí, excepto si el producto está defectuoso o hubo un error en el envío.

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Entregamos en 5 a 20 días hábiles según tu región.

¿Cómo funciona el reembolso?

Una vez recibida y verificada la devolución, se realiza el reembolso por el mismo método de pago.

¿Mis datos personales están seguros?

Sí, tus datos se usan solo para procesar pedidos y brindar soporte.

¿Cómo se utilizan mis datos?

Solo para procesar pedidos, enviar actualizaciones y ofrecer atención si es necesario.

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Entregamos en 3 a 7 días hábiles según tu región.

¿Comparten mis datos con terceros?

Nunca, tus datos están protegidos y son confidenciales.

¿Qué garantías tienen los productos?

Todos nuestros productos cuentan con 12 meses de garantía por defectos de fabricación.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?

Contacta con nosotros dentro de las 48 horas y te enviaremos un reemplazo sin coste.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado, puedes actualizar la dirección desde tu cuenta.

¿Qué pasa si no estoy en casa al recibir el paquete?

El transportista dejará un aviso para que lo recojas en la oficina más cercana o reprogrames la entrega.

¿Hay seguro opcional para envíos?

Sí, para pedidos de alto valor puedes añadir un seguro adicional que cubre pérdida o daño.

¿Los pagos son seguros?

Sí, usamos plataformas confiables como Stripe y PayPal con cifrado SSL.

¿Puedo cancelar mi pedido después de comprar?

Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado, contactando a soporte.

¿Los envíos internacionales son seguros?

Sí, usamos transportistas reconocidos y todos los envíos están asegurados.

¿Cómo saben que mi pedido ha sido entregado?

El transportista confirma la entrega mediante firma digital o foto.

¿Qué medidas de seguridad tienen los envíos?

Los paquetes están sellados, asegurados y con seguimiento para evitar pérdida o daño.

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